Häufig gestellte Fragen

Technische Fragen
Ich habe immer einen Streifen beim Kopieren, aber nur über den Einzug?

Reinigen Sie die kleine Glasscheibe links. Wenn sich hier ein Punkt befindet, zieht dieser sich als Streifen über die gesamte Kopie.

Bei meinem Xerox wird jede Kopie immer blasser

Stellen Sie die Kopie auf “gedruckte Vorlage” ein.

Bei meinem Xerox-Kopierer kommt ein Formatfehler, obwohl das Format korrekt eingestellt ist.

Prüfen Sie bitte, ob in den Papierkassetten noch weiteres Papier rechts neben eingelegt ist. Die Geräte haben Sensoren, anhand derer die Papiergröße festgestellt wird.

Mein Kopierer erkennt beim Scannen/Kopieren über den Dokumenteneinzug immer das falsche Format

Prüfen Sie ob die Sensoren oder Haifischflossen im Einzug nicht verdeckt sind (Papier, Staub, o.ä.)

Fragen zu Verbrauchsmaterial
Wie kann ich bei Ihnen Verbrauchsmaterial bestellen?

Entweder per Mail an bestellung@bss-leipzig.de, per Telefon unter 0341 332018923 oder über unser Bestellformular auf der Webseite.

Welche Verbrauchsmaterialien kann ich bei Ihnen erwerben?

Wir verkaufen v.a. Toner, Bildtrommeln und Tintenpatronen, sowie für ausgewählte Geräte Fixierungen, Transferbelts und Heizungseinheiten. Des Weiteren führen wir Kassen-, Etiketten- und Thermorollen, sowie Papier.

Wie lange dauert es, wenn meine gewünschte Ware erst bestellt werden muss?

In der Regel müssen Sie nicht länger als 1-2 Werktage auf Ihre Bestellung warten.

Woher weiß ich, wann meine bestellte Ware zur Abholung bereit liegt?

Auf Wunsch benachrichtigen wir Sie gerne, sobald Ihre Ware abholbereit ist – nach Präferenz entweder per Mail oder Anruf.

Liefern Sie auch?

Firmenkunden bieten wir kostenlose Lieferung an (entweder durch unser eigenes Personal in einem gewissen Umkreis oder per Post). Für Privatkunden können wir diese Leistung leider nicht anbieten.

Ich kenne nur den Namen meines Druckers, weiß aber nicht, was für Verbrauchsmaterial ich dafür benötige.

Dies ist kein Problem – der Name des Gerätes ist für uns vollkommen ausreichend, um das korrekte Zubehör für Sie herauszufinden.

Ich habe bei Ihnen Ware bestellt, auf dem ein Datum in der Vergangenheit steht. Ist dieses abgelaufen?

Nein – das Datum auf der Ware bezeichnet nicht das Ablaufdatum, sondern das Herstelldatum. Der Artikel sollte ungeöffnet noch mindestens zwei Jahre brauchbar sein.

Ich bin bei Ihnen Seitenpreis- bzw. Wartungsvertragskunde. Wie erreicht mich mein benötigtes Verbrauchsmaterial?

Dies ist davon abhängig, von welchem Hersteller Ihr Drucker/Multifunktionsgerät ist. Bei Brother und Xerox wird Ihr benötigtes Verbrauchsmaterial (Toner und Trommeln) automatisch ausgelöst. Haben Sie einen Vertrag mit uns über ein Gerät der Marke Oki, so benötigen wir für eine Verbrauchsmaterialbestellung einen tagesaktuellen Konfigurationsbericht.

Kann ich mein altes, leeres Verbrauchsmaterial bei Ihnen abgeben?

Gerne nehmen wir kostenfrei leere Tintenpatronen, Toner und Bildtrommeln entgegen. Sämtliche Erlöse, die daraus erstehen, werden zu 100% gespendet.

Warum muss ich neue Farbpatronen kaufen, wenn ich nur schwarz drucke?

Jedes Mal, wenn Ihr Gerät eingeschaltet wird, wird die Farbe mit gereinigt. So geht immer ein wenig Farbe verloren.

Woher weiß ich, ob ich Tinte oder Toner benötige?

Sie benötigen Toner, sobald es sich bei Ihrem Gerät um einen Laserdrucker handelt. Sollten Sie sich unsicher sein, was genau Ihr Gerät an Verbrauchsmaterial benötigt, so halten Sie einfach den Namen des Gerätes bereit, und wir finden das korrekte Zubehör für Sie heraus.

Kann ich meine leere Tintenpatronen bei Ihnen wieder befüllen lassen?

Wir selbst befüllen leeres Verbrauchsmaterial nicht wieder, können dies aber gerne kostenlos für Sie recyceln. Wir bieten Ihnen industriell aufgearbeitetes Verbrauchsmaterial an.

Wie kann ich vor Ort bezahlen?

Wir bieten Bar- und Kartenzahlung an, sowie Zahlung per Rechnung für Firmenkunden. Gutscheine etc. sind bei uns nicht gültig.

Für welche Hersteller verkaufen Sie Verbrauchsmaterial?

Generell für alle, bspw. Brother, Xerox, Oki, HP, Canon, Kyocera, Samsung, Epson etc.